よくある質問

ご注文について

誠に申し訳ありませんが間違い防止のため、お電話でのご注文はお受けしておりません。
パソコン・スマートフォンでwebサイトからご注文をお願いします。
新たな注文としてWebサイトからご注文をお願いします。
ママびより内祝い会員の方は、マイページより注文の履歴をご確認いただけます。
注文完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
メールが届いていない場合、以下のケースが考えられます。

(1)入力したメールアドレスに誤りがある

メールは届きませんのでご了承ください。
ママびより内祝い会員の方のご注文場合:マイページよりメールアドレスをお確かめいただき、誤りがあった場合は正しいものに登録しなおしてください。
ゲスト会員の場合:注文が完了しているか確認したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

(2)迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされた可能性があります。フォルダをご確認ください。
今後メールを受け取りたい場合は「@karadanote.jp」を受信可能なドメインに設定してください。

(3)パソコンからのメール拒否、URLを含むメール拒否の設定になっている

ご利用のメール設定を確認のうえ、受信許可設定に変更してください。

(4)お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている

ご利用のメール環境を確認のうえ、不要なメールを削除するなど、受信可能な状態にしてください。

(5)プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている

時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。
お客様都合のご変更は致しかねますので、ご了承くださいませ。
追加のご注文は、新たなご注文として始めから、お手続きをお願いします。
弊社メッセージカードは作成した画像の保存はできません。
作成時のIDをカート内で利用しメッセージカードを同封する仕様です。
会員登録をしなくても注文はできます。注文の際、ログイン画面で「ゲストの方はこちら」を選択してください。
ただし、注文履歴の確認などの会員限定のサービスはご利用いただけません。
※お買い物に必要な個人情報(住所・氏名等)は、会員登録の有無に関わらず必要です。
ママびより内祝い会員の方はマイページの注文履歴からご確認ください。
ゲストでのご注文の方は問い合わせフォームからご連絡ください。
お祝いの水引には結び切りと蝶結びがあり、蝶結びは何度も結びなおせることから、「何度繰り返してもうれしい事」に使われます。
出産内祝いには蝶結びがふさわしい形です。ママびより内祝いでは「蝶結び」ののしをご利用いただけます。
旧漢字や異字体などの文字をご希望の場合は、ご注文の際「お問い合わせ欄」にてお知らせいただきますようお願いします。
文字によっては対応できかねる場合がございますのでご了承ください。
お届け先の追加画面にて名を入力する際に、「〇〇・△△」の形式でご入力ください。
フリガナ欄には「・」や「スペース」はご利用いただけませんので、カタカナのみで並べてご記入ください。
上記形式でご入力いただければ、弊社にて連名と判断し、対応させていただきます。

お届けについて

ご指定は承っておりません。ご了承ください。
通常商品:弊社にて受注後、約7日~2週間程度でお届けいたします。
お名入れ商品:弊社にて受注後、2~4週間でお届けいたします。
(年末年始・連休期間のご注文は、通常2~3週間、お名入れ商品などご注文商品により3~4週間程かかる場合があります。
特に年末のご注文で、年内お届け希望のお名入れ商品をご注文の際は、12月初旬までにお願いします。)
お客様都合の交換はお受けしておりません。ご了承ください。
配送時の破損汚損が有る場合もございます。お手数をおかけしますが、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いします。
至急、新たな商品をお届けする手続きをいたします。
※商品到着後7日以内にご連絡ください。
お届け予定日が過ぎても届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
尚、ご注文商品の配送状況は配送完了メールか、ママびより内祝い会員はマイページからご確認いただけます。
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

送料について

お届け先1カ所(同じ宛名)あたりの販売価格の合計が2,500円(税抜)以上の場合、全国送料無料となります。
お届け先1カ所(同じ宛名)あたりの販売価格の合計が2,499円(税抜)以下の場合、350円(税抜)となります。
※離島など一部お届けできない地域、また別料金をいただく地域もございます。
同じ住所でも、宛名が違う場合、それぞれに送料がかかります。
クーポンは商品代金にのみ適用され、適用される前の合計金額が2,500円(税抜)以上の場合は適用後に2,500円を下回っていても送料無料となります。

支払いについて

各種クレジットカード、コンビニ払い、楽天ペイでお支払いいただけます。

クレジットカード

Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersのクレジットカードをご利用いただけます。
一回払いのみとなります。

コンビニ払い

下記コンビニにてご利用いただけます。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、セイコーマート

※ご利用はお支払金額30万円未満に限ります。 ※ご注文状況により、他のお支払い方法に変更をお願いする場合や、入金確認後の手配となる場合がございます。

楽天ペイ

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

楽天ペイ

クレジット決済でご購入の際は、備考欄に「領収証発行希望」である旨と「宛名」「但し書き」をご記入の上、ご注文ください。
カード決済完了後、商品とは別便で発送いたします。
それ以外のお支払いの場合、備考欄へ「領収書発行希望」の旨をご明記の上ご注文いただき、ご入金後、お電話にてご連絡をお願いします。

会員登録について

入会金、年会費等はかかりませんのでご安心くださいませ。
非会員でもご注文は可能ですが、ご注文履歴の確認やお届け先登録などはできません。 便利な会員登録をおすすめします。
ドメイン設定や、パソコンメールの受信許可設定などのご確認をお願いします。 また、アドレスのご入力間違いも多くありますので、再度ご確認の上、会員登録のお手続きをお願いします。
マイページの「会員情報編集」から変更ができます。
ただし、変更した情報は注文確定後の内容には反映されませんので、注文確定後の変更をご希望の場合はお電話またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
なお、商品手配が進んでいる場合には、ご変更させていただくことができない場合もございます。予めご了承ください。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面内の「ログイン情報をお忘れですか?」より手続きを行ってください。
マイページの「退会手続き」から退会ができます。
会員を退会された場合には、マイページ内に保存されている購入履歴や、お届け先などの情報は、すべて削除されますので、ご注意ください。

その他

  • 賞味期限とは品質が変わらずにおいしく食べられる期限です(未開封で、表示されている保存方法に従って保存した場合)。お手元に届いてからの期間ではありません。
  • 各商品ページには、賞味期間が90日以内の場合に【賞味期間:○○日】と表示をしています。賞味期間の表示のある商品は、出荷時に賞味期間が2分の1以上残っている状態で発送いたします。
  • 賞味期間の表記のない商品は、賞味期間が45日以上ある状態で発送いたします(一部商品を除く)。ご自宅などにまとめてお届けの場合、お早めにお渡しいただきますようお願いします。
「カタログのご請求」より、無料でご請求いただけます。ご請求からお届けまで1週間~10日ほどかかります。ご了承ください。

※4月22日時点では、まだカタログは配布開始しておりません。2019年5月24日(金)から順次配布を開始する予定です。
今しばらくお待ちくださいませ。
よくある質問で解決しない場合は、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。